Obchodní podmínky

1.Kdo jsme

1.1Program Aiwork CRM provozuje společnost Konsa Studio s.r.o., IČO 23090367, se sídlem Uralská 689/7, Bubeneč, 160 00 Praha 6, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 421215 (dále „my“).

1.2Pište nám na admin@aiworkcrm.com. Tato adresa je zároveň naším kontaktním místem pro uživatele i pro úřady podle nařízení EU o digitálních službách; komunikujeme česky, anglicky a rusky.

2.Pojmy

2.1V těchto obchodních podmínkách (dále „Podmínky“) znamená:

— Program — webová aplikace Aiwork CRM a vše, co je její součástí: online rezervace, klientský účet, asistent, e-maily, které program odesílá;

— vy — podnikatel nebo právnická osoba, která si založila účet (organizace), a za ni její vlastník;

— účet — prostor vaší organizace v Programu, do kterého můžete přizvat zaměstnance;

— klienti — lidé, kterým poskytujete své služby a jejichž údaje do Programu vkládáte vy nebo oni sami;

— předplatné — placený přístup k Programu na zvolené období podle tarifu;

— Smlouva o zpracování — Smlouva o zpracování osobních údajů, která je součástí těchto podmínek.

3.Uzavření smlouvy

3.1Program je určen pro podnikání. Při založení účtu potvrzujete, že jednáte jako podnikatel nebo právnická osoba v rámci své činnosti, nikoli jako spotřebitel.

3.2Smlouva je uzavřena ve chvíli, kdy tyto podmínky a Smlouvu o zpracování přijmete na obrazovce před vstupem do účtu. Zaznamenáváme, kdo je přijal, za kterou organizaci, které znění a kdy; znění podmínek archivujeme a na požádání vám je pošleme.

3.3Zaměstnanci, které do účtu přizvete, jednají vaším jménem. Smluvní stranou jste vy, ne oni.

3.4Závazné je toto české znění. Anglická verze je překladem pro pohodlí.

4.Co poskytujeme

4.1Přístup k Programu pro vedení vaší práce: klienti, rozvrh, služby, peníze, doklady a smlouvy. Co obsahuje váš tarif, je uvedeno v ceníku nebo v nabídce.

4.2Program se vyvíjí. Části můžeme přidávat i měnit, nesmíme však uprostřed zaplaceného období odebrat to, za co jste zaplatili. O podstatných změnách funkcí informujeme třicet dní předem.

4.3Částky daní, výplaty zaměstnancům, zůstatky a nápovědy se počítají z toho, co jste zadali. Jsou pomůckou, nikoli daňovým, účetním ani právním poradenstvím; před podáním úřadům je zkontrolujte.

5.Zkušební doba

5.1Prvních čtrnáct dní je Program zdarma a karta není potřeba. Po skončení zkušební doby se nic nestrhne samo: chcete-li pokračovat, zvolíte tarif.

5.2Nezvolíte-li tarif, přístup se pozastaví a data zůstanou třicet dní na místě, abyste se mohli vrátit nebo si je vyexportovat.

6.Cena a platby

6.1Cena je uvedena v našem ceníku nebo v nabídce, kterou jsme vám poslali, a je konečná — DPH, pokud se uplatňuje, je zahrnuta. Odběratelům z jiných států EU s DIČ se faktura vystavuje bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti, na stejnou částku.

6.2Platí se předem za zvolené období: na fakturu převodem na účet, nebo kartou přes platební službu, jakmile bude zapojena. Čísla karet u sebe neuchováváme.

6.3Cenu můžeme změnit s oznámením třicet dní předem; nová cena platí až od dalšího období. Nesouhlasíte-li, zrušte předplatné před jeho začátkem.

6.4Nepřijde-li platba včas, napíšeme vám. Trvá-li dluh déle než čtrnáct dní po této výzvě, přístup pozastavíme; data zůstávají na místě a po zaplacení se přístup obnoví.

7.Trvání a ukončení

7.1Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Předplatné se automaticky prodlužuje o další stejně dlouhé období, dokud jej nezrušíte.

7.2Zrušit můžete kdykoli v Programu nebo e-mailem na admin@aiworkcrm.com. Přístup zůstává do konce zaplaceného období; zaplacené období se nevrací, kromě případů v článcích 14, 16 a 17.

7.3My můžeme smlouvu vypovědět s výpovědní dobou třicet dní a vrátíme vám peníze za nevyužité období. Okamžitě ji ukončit nebo přístup pozastavit můžeme jen tehdy, porušujete-li podstatně článek 10, Program používáte zjevně protiprávně nebo tím ohrožujete ostatní. Vždy vám napíšeme, co se stalo a proč, a můžete se proti tomu ohradit na admin@aiworkcrm.com.

8.Export a přechod jinam

8.1Svá data si můžete kdykoli vyexportovat v Programu — klienty, rezervace, platby, doklady — ve strojově čitelném formátu. Nemusíte o to žádat a nic za to neplatíte.

8.2Chcete-li přejít k jinému poskytovateli nebo na vlastní systém, napište nám. Výpovědní doba pro tento případ je nejvýše dva měsíce, přechodné období třicet dní; po tu dobu Program běží, pomůžeme s exportem a smlouva skončí až po dokončení přechodu. Přechod je zdarma.

8.3Po skončení smlouvy máte ještě třicet dní na export dat. Poté je smažeme a potvrdíme vám to — kromě toho, co musíme uchovat ze zákona, a vydaných dokladů, pokud jste požádali o jejich uchování v archivu (Smlouva o zpracování, oddíl „Skončení smlouvy“).

9.Vaše data

9.1Údaje vašich klientů jsou vaše. Jste jejich správcem, my je zpracováváme podle vašich pokynů a podle Smlouvy o zpracování. Jak zacházíme s údaji o vás samotných, popisují Zásady ochrany soukromí.

9.2Zavazujeme se, že:

— vašim klientům nikdy nepíšeme svým jménem, za žádným účelem;

— na vašich datech netrénujeme modely a nikomu je k tomu nedáváme;

— data ukládáme šifrovaně a klíč držíme mimo databázi;

— zaznamenáváme, kdo z vašich zaměstnanců otevřel karty klientů, a ukazujeme vám to;

— svá data si můžete vyexportovat kdykoli, nejen při odchodu.

10.Pravidla užívání

10.1Program nesmíte používat k porušování zákona, k vydávání se za někoho jiného, k získávání cizích údajů bez právního důvodu, k narušování zabezpečení ani k zatěžování naší techniky tak, že to poškozuje ostatní.

10.2Do Programu nevkládejte obsah, který je protiprávní: například cizí údaje bez právního základu, obsah porušující práva duševního vlastnictví, nenávistný nebo podvodný obsah.

10.3Narazíte-li v Programu nebo na veřejné stránce organizace na protiprávní obsah, napište nám na admin@aiworkcrm.com: co a kde to je, proč to považujete za protiprávní a svůj kontakt. Oznámení posoudíme bez zbytečného odkladu a o výsledku vás vyrozumíme.

10.4Omezíme-li kvůli tomu váš obsah nebo účet, sdělíme vám důvod a na jakém pravidle se zakládá, a můžete se proti tomu ohradit. Obsah neposuzujeme automaticky.

11.Licence

11.1Program je naše autorské dílo. Po dobu trvání smlouvy vám udělujeme nevýhradní, nepřenosnou a územně neomezenou licenci k jeho užívání v rozsahu vašeho tarifu pro vlastní podnikání. Licence je zahrnuta v ceně předplatného.

11.2Program nesmíte rozebírat, abyste z něj vytvořili konkurenční produkt, přeprodávat jej ani jej vkládat do cizího produktu.

11.3Data, která do Programu vložíte, zůstávají vaše; licenci k nim nám dáváte jen v rozsahu potřebném k provozu Programu pro vás.

12.Umělá inteligence

12.1Součástí Programu je asistent a automatický správce. Je vždy vidět, že nejde o člověka, a každý jeho úkon je v historii zapsán vlastním řádkem.

12.2Nerozhoduje za vás: připraví návrh — smlouvu, fakturu, odpověď — a vystaví jej člověk stisknutím tlačítka. Podepsat nemůže nic, za žádného nastavení.

12.3Může se mýlit. Jeho výstup zkontrolujte všude, kde cena chyby není minuta.

13.Dostupnost a podpora

13.1Usilujeme o dostupnost 99,5 % ročně. Plánované práce oznamujeme předem. Nepočítají se výpadky u dodavatelů mimo naši kontrolu a vyšší moc.

13.2Podporu poskytujeme e-mailem na admin@aiworkcrm.com.

14.Reklamace

14.1Najdete-li vadu nebo nejste-li s Programem spokojeni, napište na admin@aiworkcrm.com, co se stalo a kdy. Přijetí potvrdíme ihned, věcně odpovíme nejpozději do třiceti dnů.

14.2Vadu, kvůli které Program nedělá, co slibujeme, odstraníme bez doplatku. Nelze-li ji odstranit v přiměřené době, můžete smlouvu ukončit a vrátíme vám peníze za nevyužité období.

15.Odpovědnost

15.1Neomezeně odpovídáme za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti a za újmu na životě a zdraví.

15.2Jinak je naše odpovědnost za škodu omezena částkou, kterou jste nám zaplatili za posledních dvanáct měsíců před vznikem škody, nejméně však 5 000 Kč — i v době zkoušení zdarma. Ušlý zisk a nepřímé škody nehradíme. Toto omezení uvádíme i ve shrnutí nahoře, aby nebylo překvapivé.

15.3Nejsme odpovědní za výpadky způsobené vyšší mocí ani dodavateli mimo naši kontrolu; o takovém výpadku vás informujeme a děláme, co můžeme, aby trval co nejkratší dobu.

15.4Vy odpovídáte za to, co do Programu vložíte: za zákonnost údajů, souhlasy svých klientů a jednání svých zaměstnanců. Zjistíte-li cizí přihlášení do účtu, dejte nám ihned vědět.

16.Změny podmínek

16.1Podmínky můžeme měnit, protože se mění Program, zákony i naše služby. O změně vás informujeme e-mailem a v Programu nejméně třicet dní před její účinností a vysvětlíme, co se mění.

16.2Změnu, která vaše postavení zhoršuje, vám předložíme k přijetí na obrazovce v Programu; mlčení nepovažujeme za souhlas. Nepřijmete-li ji, můžete smlouvu ukončit nejpozději ke dni účinnosti změny a vrátíme vám peníze za nevyužité období.

16.3Změny, které vaše postavení nezhoršují — oprava překlepu, nový dodavatel podle Smlouvy o zpracování, nová funkce —, platí od oznámeného dne.

17.Pokud jste spotřebitel

17.1Program je určen pro podnikání. Pokud byste nám přesto platili jako spotřebitel, platí navíc tento článek a zákonná práva spotřebitele, která podmínky nemohou omezit.

17.2Od smlouvy můžete odstoupit do čtrnácti dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, e-mailem na admin@aiworkcrm.com. Peníze vrátíme do čtrnácti dnů stejným způsobem, jakým jste platili.

17.3Požádáte-li výslovně, aby Program běžel už během této lhůty, a pak odstoupíte, zaplatíte poměrnou část ceny za dobu, kdy jste jej užívali.

17.4Spory mimosoudně řeší Česká obchodní inspekce, www.coi.cz.

18.Rozhodné právo a spory

18.1Smlouva se řídí českým právem. Spory mezi podnikateli řeší obecný soud podle našeho sídla; pro spotřebitele platí zákonná příslušnost.

18.2Zprávy vám posíláme e-mailem na adresu vlastníka účtu a v Programu; vy nám na admin@aiworkcrm.com.

18.3Bude-li některé ustanovení neplatné, ostatní platí dál a neplatné nahradíme takovým, které je mu svým smyslem nejbližší.